Что означает платежная карта «скомпрометирована»? Вы забыли свою карту в кафе или на прилавке магазина, официант унес Вашу карту, чтобы провести оплату в кассе, а возможно, вы сами оставили номер своей банковской карточки для участия в викторине или чтобы получить купон на крупную сумму. Что в таком случае делать? Срочно блокируйте карту!
Одна из самых свежих «находок» мошенников – сообщения о суперакциях от имени известных компаний, работающих на белорусском рынке. Схема следующая: пользователи мессенджеров получают сообщения с «выгодными», на первый взгляд, предложениями: поучаствовать в викторине и получить серьезный приз или выиграть купон на крупную сумму. Сообщения приходят якобы от имени популярных торговых сетей. Взамен участнику предлагают ответить на ряд вопросов и в конце ввести номер своей банковской карты. Но если вы внимательно прочитаете адрес или ссылку на «официальный» интернет-портал, в названии сайта могут присутствовать лишние буквы или он будет размещен в другой доменной зоне.
Если вы приняли предложение, ответили на вопросы и оставили номер своей платежной карты, немедленно заблокируйте карту и свяжитесь с банком!
Телефон Контакт-центра 146 или (017) 239-02-39, он работает круглосуточно.
В целях предотвращения мошенничества в сфере высоких технологий предлагаем вам рекомендации, как не стать жертвой мошенников. Специалисты Белинвестбанка собрали для вас рекомендации и ответы на самые часто задаваемые вопросы по безопасному использованию пластиковых карт.
Вниманию держателей карточек!
Ваша банковская платежная карточка является удобным, надежным и безопасным способом совершения операций по сравнению с наличными денежными средствами. Чтобы обеспечить максимальную степень защиты от посягательств третьих лиц на денежные средства, хранящиеся на счете, призываем Вас быть постоянно осмотрительными при использовании карточки и изучить некоторые простые правила безопасного совершения операций:
Общие советы
1. Бережно храните Вашу Карточку. Так как Карточка является средством доступа к Вашему карт-счету, обращайтесь с ней так же, как и с наличными денежными средствами. Никогда не оставляйте ее без присмотра и не передавайте третьим лицам, в том числе родственникам. Пользоваться Карточкой имеет право только лицо, чье имя, фамилия и подпись указаны на Карточке.
2. Сразу же подпишите Карточку после ее получения в банке. В случае утраты не подписанная Карточка значительно облегчит мошенникам возможность ее несанкционированного использования.
3. ПИН должен быть известен только держателю Карточки. ПИН представляет собой средство защиты от несанкционированного использования Карточки. Никому не сообщайте Ваш ПИН, даже работникам банка.
4. Не храните свой ПИН рядом с Карточкой, в Вашем кошельке и тем более никогда не записывайте его на Карточке. Предпочтительнее всего ПИН запомнить или, в случае если это является затруднительным, хранить его отдельно от Карточки в неявном виде и месте, недоступном для третьих лиц, в том числе родственников.
5. Рекомендуется хранить карточку отдельно от наличных денег и документов, особенно в поездках.
6. Подключите услугу «SMS-оповещение», для контроля операций по Вашей карточке. Это позволит оперативно узнать о сомнительных и несанкционированных Вами операциях с Карточкой и оперативно избежать неприятных последствий.
7. Запомните или запишите телефонный номер Контакт-центра ОАО «Белинвестбанк» - 146, +375 17 239-02-39 (круглосуточно), чтобы в случае утраты Карточки Вы могли оперативно сообщить об этом в банк.
8. Будьте внимательны к условиям хранения и использования Карточки. Не подвергайте Карточку механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Карточку не рекомендуется хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.
9. В случае утраты Карточки немедленно позвоните по телефону справочно-информационной службы ОАО «Белинвестбанк» - 146, +375 17 239-02-39 (круглосуточно) для блокировки операций по Карточке. После устного заявления в трехдневный срок Вам необходимо обратиться в банк лично и написать соответствующее заявление.
10. Регулярно сверяйте совершенные Вами операции с выпиской, получаемой в отделении банка, выдавшего Вам Карточку либо на Вашу электронную почту. Это позволит своевременно обнаружить несанкционированные операции в случае их совершения.
11. Воспользуйтесь услугой установления лимитов расходования денежных средств по совершаемым операциям с использованием платежной карточки. Это минимизирует финансовые потери от проведения мошеннических операций по Вашей Карточке.
12. При возникновении малейшего подозрения на несанкционированное использование Вашей Карточки немедленно заблокируйте ее по телефону - 146, +375 17 239-02-39. Если Ваши подозрения не подтвердятся, в дальнейшем Вы всегда сможете ее разблокировать.
13. Сообщайте в отделение, выдавшее Вам Карточку об изменениях в личных данных (номера контактного телефона, адреса места жительства, смены фамилии), которые Вы указывали при заключении договора карт-счета. Это позволит оперативно связаться с Вами работникам банка при возникновении необходимости.
14. В случае возникновения спорной ситуации по выдаче наличных денежных средств (невыдачи или неполной выдачи запрашиваемой суммы) или при совершении операции оплаты товара (услуги) Вам необходимо написать заявление с указанием обстоятельств возникновения спорной ситуации, приложить к заявлению карт-чек (если он есть) и направить заявление в отделение ОАО «Белинвестбанк», выдавшее Вам Карточку.
Правила совершения операций в банкоматах и платежно-справочных терминалах самообслуживания (инфокиосках)
1. По возможности выбирайте банкоматы в отделениях банков или крупных торговых центрах.
2. Перед совершением операции в банкомате осмотритесь вокруг. Если банкомат находится в подозрительном месте или плохо освещен, лучше отложить совершение операции и воспользоваться другим устройством.
3. Осмотрите банкомат (инфокиоск) на наличие на его лицевой панели, прорези для приема карточек или ПИН-клавиатуре посторонних предметов, накладок, выступающих частей, которых, как Вам кажется, быть не должно. Если Вам что-то кажется подозрительным, отмените операцию и воспользуйтесь другим банкоматом (инфокиоском). Сообщите в банк о Ваших подозрениях, это поможет предотвратить возможное мошенничество.
4. При вводе ПИНа убедитесь, что люди, стоящие за Вами в очереди, не видят, как Вы его набираете. В случае если следующий за Вами в очереди человек стоит слишком близко, не стесняйтесь попросить его отойти.
5. Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИНа для доступа в помещение, где расположен банкомат.
6. Набирайте ПИН пальцем руки при раскрытой ладони – это не позволит возможному злоумышленнику увидеть нажимаемые Вами клавиши. При вводе ПИНа отгородите ПИН-клавиатуру телом или рукой от стоящих рядом людей.
7. Не принимайте помощь от незнакомых людей при совершении операций в банкомате, даже если сама процедура осуществления транзакции вызывает у Вас затруднения. Злоумышленником могут быть инсценированы механические поломки банкомата (использование так называемой ливанской петли).
8. Помните, что после трех неправильных попыток ввода ПИНа Ваша Карточка будет заблокирована и Вы не сможете совершать дальнейшие операции, пока не разблокируете ее. Для разблокировки Карточки Вам необходимо позвонить в справочно-информационную службу по оказанию консультационных услуг Контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» - 146, +375 17 239-02-39 (круглосуточно).
9. При получении запрашиваемой суммы наличных помните, что если Вы не заберете выданные банкоматом денежные средства, то по истечении определенного периода времени (30-40 секунд) он заберет их обратно. В этом случае Вам придется обратиться в отделение банка, выдавшее Вам Карточку для урегулирования сложившейся ситуации.
10. Не пересчитывайте полученные денежные средства, стоя у банкомата. Отойдите в безопасное место и там пересчитайте полученную сумму. В случае несоответствия полученной суммы запрашиваемой обратитесь в банк.
11. Не оставляйте чек в банкомате (инфокиоске). Если Вы запросили чек, то обязательно заберите его с собой.
12. При возникновении необходимости связаться с работниками банка, используйте только те телефонные номера, которые указаны на банкомате (инфокиоске) на фирменных наклейках банка. Не используйте телефонные номера, просто наклеенные на банкомат (инфокиоск) или тем более предоставленные посторонними лицами.
Совершение операций в организациях торговли (сервиса)
1. Никогда не выпускайте Карточку из виду при совершении кассиром процедуры оплаты, даже если он на этом настаивает. В частности, при совершении операции оплаты в ресторане или кафе существует практика, когда официант уносит Вашу Карточку в другое помещение и приносит клиенту на подпись уже распечатанный карт-чек (данные карточки могут быть скопированы). Требуйте проведения операции с Карточкой ТОЛЬКО в Вашем присутствии.
2. Подписывая карт-чек, Вы даете одобрение на совершение операции. Перед тем как подписать его, убедитесь, что сумма, валюта, номер Карточки (его часть) и другие данные, указанные в карт-чеке, верные.
3. При вводе ПИНа убедитесь, что люди, стоящие за Вами в очереди, не видят, как Вы его набираете. В случае если следующий за Вами в очереди человек стоит слишком близко, не стесняйтесь попросить его отойти.
4. Набирайте ПИН пальцем руки при раскрытой ладони – это не позволит возможному злоумышленнику увидеть нажимаемые Вами клавиши. При вводе ПИНа отгородите ПИН-клавиатуру телом или рукой от стоящих рядом людей.
5. Если операция была завершена не успешно и ее необходимо провести повторно, предыдущая попытка должна быть отменена.
6. В случае отказа от покупки убедитесь, что кассир отменил операцию. Необходимо либо получить чек отмены, либо попросить кассира уничтожить экземпляр чека торговой точки.
7. В некоторых случаях кассир торговой точки имеет право попросить Вас предъявить документ, удостоверяющий личность, для сверки подписи и личных данных. Для успешного завершения процедуры оплаты Вы должны предъявить запрашиваемый документ. Данные действия направлены исключительно на обеспечение условий безопасного совершения операций.
8. После совершения покупки убедитесь, что не забыли забрать свою Карточку.
Совершение операций с использованием почтовой и телефонной связи, сети Интернет
1. Вы имеете возможность совершать операции в сети Интернет в том случае, если договором карт-счета предусмотрена такая возможность.
2. Старайтесь совершать покупки только в тех торговых точках, в надежности которых Вы уверены. Если торговая точка внушает Вам подозрение, то от совершения операции лучше отказаться.
3. Сообщайте данные Вашей Карточки по телефону только если Вы сами являетесь инициатором телефонного звонка и уверены в надежности торговой точки.
4. Старайтесь совершать операции на Интернет-сайтах торговых точек, использующих защищенное соединение. Это поможет снизить риск компрометации данных Вашей Карточки.
5. Перед совершением операции оплаты товара (услуги) внимательно изучите условия предлагаемого соглашения, в частности все правила оплаты, возврата, возмещения, доставки заказа и т.д.
6. Никогда не сообщайте свой ПИН при заказе товара по телефону или почте и не вводите его в форму заказа на сайте торговой точки. При совершении удаленных операций ввод ПИНа НИКОГДА не требуется.
7. При заполнении формы заказа на Интернет-сайте торговой точки распечатайте и сохраните изображение web-страницы. Это поможет при возможном опротестовании операции.
8. Убедитесь, что у Вас есть возможность связаться с торговцем в случае спорной ситуации или вопроса. Убедитесь в правильности адресов (телефонов), указанных на странице.
9. Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ). Это защитит Вас от вирусов и других деструктивных программ.
10. Совершайте покупки только со своего компьютера, не пользуйтесь Интернет-кафе и другими доступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые Вами конфиденциальные данные.
11. Выбирайте сложные пароли, которые не связаны с Вашим днем рождения или другими персональными данными. Если возможно, выбирайте символьно-цифровые пароли. Не записывайте пароли и никому не сообщайте их. Если Вы боитесь забыть свой пароль, придумайте понятную только Вам систему его записи (например, в виде номера телефона или адреса в телефонной книжке).
12. Для оплаты покупок в сети Интернет рекомендуем использовать отдельную банковскую карточку (без возможности воспользоваться карточкой в любом другом устройстве, кроме сети Интернет) с установленным лимитом расходования денежных средств, используйте по возможности блокировку карточки после проведения операции.
Как не стать жертвой мошенников? Рекомендации:
1. Ни под каким предлогом никому не сообщайте SMS-коды, направленные от банка.
2. Никому не сообщайте конфиденциальные данные, использующиеся для доступа к личному кабинету Интернет-банкинга.
3. Если ссылок на официальные сообщества банка в социальных сетях нет на официальном сайте, не используйте эти сообщества.
4. При возникновении проблем с оказываемыми банковскими услугами звонить напрямую в банк по указанному номеру на официальном сайте банка или на вашей банковской карте.
5. Общаясь с клиентами в социальных сетях, сотрудники банка никогда не переводят общение «в личку» и не пишут персональных сообщений. Они консультируют только в официальном сообществе, в открытых обсуждениях.
6. Сотрудники банка оказывают консультацию только по общим вопросам, что снимает необходимость персонализации клиента.
7. Стоит учесть, что сотрудники банка никогда не торопят клиента с решением, задача же мошенников – не дать времени проанализировать ситуацию.
8. Соблюдайте правила кибербезопасности. Не кликайте подозрительные ссылки, даже если их вам прислали знакомые — их тоже могли заразить вирусом.
9. Не устанавливайте на телефон приложения из сомнительных источников.
10. Заходите только на официальные сайты компаний и банков. Не оставляйте свои персональные данные и данные банковской карты на сомнительных ресурсах. Обращайте внимание на доменное имя и интерфейс ресурса.
11. Не доверяйте низким ценам, не производите предоплату и не переводите деньги на карту или электронный кошелек продавцов.
12. Не проводите оплату банковской картой на сайтах с небезопасным соединением, без сертификата https. Наличие сертификата в адресной строке существенно снижает риск мошенничества, но в некоторых случаях его тоже подделывают.
13. Ставьте последние обновления операционной системы.
14. При возникновении проблем с услугами, звоните напрямую в Банк по указанному номеру на официальном сайте или на вашей банковской карте
Финансовый портал "Finance Time" благодарит сотрудников ОАО "Белинвестбанка" за полезную информацию по защите банковских карт.
Источник: Finance Time.
