Международная организация по стандартизации засвидетельствовала соответствие Контакт-центра банка требованиям стандарта качества ISO 18295-1:2017. Этот стандарт представляется общепризнанным в индустрии сервиса клиентов и предписывает строгие требования к Контакт-центрам. Исходя из этого, банк явился одной из считанных организаций в нашей стране, которые получили Сертификат международного стандарта качества клиентского сервиса. Обладание Сертификатом – гарантия высокого уровня оказываемых услуг.
Стандарты качества в области организации сервиса клиентов Контакт-центра заключают в себе лучшие мировые практики, которые помогают компаниям создавать систему управления клиентским сервисом. Это один из главных элементов в непрекращающемся процессе повышения качества сервиса, продуктов и услуг всей компании.
Клиенты Контакт-центра, имеющего сертификат международного стандарта качества ISO 18295-1:2017, могут не сомневаться в стабильности процессов сервиса, высокой квалификации и подготовленности кадрового состава, результативности решения своей проблемы и соответствии качества сервиса самым высоким критериям оценки.
«Сертификат соответствия стандарту качества говорит о том, что мы точно придерживаемся Стратегии развития банка, устремлены на качество оказываемых услуг и клиентоориентированы, – подчеркнула начальник управления клиентской поддержки ОАО «Белинвестбанк» Надежда Гуз. – Наш Контакт-центр старается быть устойчивой поддержкой для любого. Мы круглые сутки оказываем помощь нашим клиентам в нахождении наилучших решений, учитывая все их требования и пожелания. Для нас имеет огромное значение, чтобы клиентам, обратившимся к нам, было приятно и комфортно сотрудничать с банком».
Контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» – справочно-информационная служба по предоставлению консультационных услуг физическим лицам. Он возник в 2008 году. На сегодняшний день это около 40 высококвалифицированных специалистов, которые оказывают информационную поддержку клиентам банка в режиме 24/7/365.
