В связи с продолжающимися ограничениями по закрытию границ во многих странах, авиакомпания "Белавиа" внесла новые изменения по отмененным рейсам.
Для пассажиров, которые ранее приобрели билеты компании "Белавиа" на рейсы, отменные в связи с эпидемиологической обстановкой COVID-19, до 30 марта 2021 года существует следующая возможность:
- однократно перенести свой полёт по тому же маршруту и по тому же тарифу с новыми сроками путешествия, но не позднее 31 декабря 2021 года;
- вернуть денежные средства на основании заполненного заявления.
Изменить сроки полёта можно, позвонив в офис компании "Белавиа" по телефону +375 17 220-25-55. При этом сотруднику компании необходимо будет сообщить номер билета, данные пассажиров и новые сроки путешествия.
При возврате денежных средств необходимо соблюсти следующие требования.
1. Возврат в случае оплаты билета непосредственно на сайте при помощи банковской карты.
- Если банковская карта, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки, действительна в месяце, когда будет осуществлен возврат, то денежные средства будут перечислены на указанную банковскую карту;
- Если банковская карта, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки, не действительна в месяце, когда будет осуществлен возврат, то способ перечисления денежные средства будет определяться в каждом конкретном случае.
2. Возврат в случае оплаты билета через систему "Расчет" (ЕРИП).
- В офисах продаж "Белавиа". Присутствие владельца билета с паспортом обязательно.
- Во всех остальных случаях денежные средства будут перечислены на текущий счет, открытый в одном из банков Республики Беларусь.
Для возврата билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему необходимо по факсу +375 17 321-24-62 либо по электронной почте support@belavia.by направить документы, указанные ниже. В случае оплаты авиабилета через систему "Расчет" (ЕРИП) за возвратом денежных средств можно обратиться в один из офисов продаж авиакомпании, либо направить необходимые документы, указанные ниже.
Перечень документов на возврат в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты:
- Копия заполненного заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств. Шаблон заявления можно скачать по данной ссылке;
- Копия паспорта пассажира (страница с фотографией) либо иного удостоверяющего личность документа (в случае обращения пассажира);
- Копия паспорта доверенного лица (страница с фотографией) либо иного удостоверяющего личность документа, а также копия доверенности, выданной пассажиром (в случае обращения доверенного лица);
- Копия паспорта законного представителя пассажира (страница с фотографией) либо иного удостоверяющего личность документа, а также подтверждение статуса законного представителя пассажира (в случае обращения законного представителя);
- Документ, подтверждающий недействительность банковской карты, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки (если банковская карта, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки, не действительна в месяце, когда будет осуществлен возврат).
Возврат в случае оплаты билета через систему "Расчет" (ЕРИП):
- Копию заполненного заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств. Шаблон заявления можно скачать по данной ссылке;
- Копия паспорта пассажира (страница с фотографией) либо иного удостоверяющего личность документа (в случае обращения пассажира);
- Копия паспорта доверенного лица (страница с фотографией) либо иного удостоверяющего личность документа, а также копия доверенности, выданной пассажиром (в случае обращения доверенного лица);
- Копия паспорта законного представителя пассажира (страница с фотографией) либо иного удостоверяющего личность документа, а также подтверждение статуса законного представителя пассажира (в случае обращения законного представителя);
- Копия чека или выписка с карт-счета, подтверждающие оплату билета банковской картой (если банковская карта, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки, действительна в месяце, когда будет осуществлен возврат);
- Документ, подтверждающий недействительность банковской карты, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки (если банковская карта, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки, не действительна в месяце, когда будет осуществлен возврат).
- Копия чека, полученного в случае оплаты билета наличными в кассе (при наличии).
ОАО "Авиакомпания «Белавиа" в случае необходимости имеет право запросить дополнительные сведения, необходимые для принятия решения о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств.
Дополнительную информацию в круглосуточном режиме можно получить по следующим телефонам:
- 106 (только по Беларуси);
- +375 17 220-25-55 (за пределами Беларуси).
Финансовый портал "Finance Time"
