Коммуникация с клиентами в финтех-компаниях

8 февраля   в столице Беларуси будет проходить митап  №12 по финтех тематике. Это бесплатное мероприятие, проводимое корпоративным акселератором Белгазпромбанка (FTh.by).

По сведениям Business Insider, 80% компаний планируют заиметь собственные чат-боты к 2020 году. Однако нынешние технологии предлагают также  целый ряд иных способов взаимодействия. На данном митапе будут рассматриваться способы коммуникации с клиентами в финтех-компаниях.

митап

        О своем опыте в данной области расскажут спикеры:

         Александр Новиков, операционный директор в TalkBank.

         Путь стартапа:

  • Работа в корпорации vs свой бизнес;
  •  В чем проблемы современных банков; как мы их решаем;
  • Чего хотят пользователи, и как мы с ними взаимодействуем;
  • Как мы осуществляем поддержку пользователей; особенности работы в мессенджерах;
  • Ценовая политика в TalkBank;
  • Искусственный интеллект в "карточном" бизнесе;
  • Когда мы покорим Беларусь.

         Анна Трофимова, Technical Support Lead в ID Finance.

         Эффективное взаимодействие с пользователями:

  • Как устроена поддержка клиентов в ID Finance;
  • Как мы используем чат-ботов;
  • Почему в нашем колл-центре нет входящих звонков;
  • Как считать эффективность работы Customer Support.

         Иван Веденин, менеджер продукта в Synaptic.

         Автоматизация управления качеством голосового обслуживания:

  • Как устроено типичное голосовое обслуживание. Примеры аутсорса и внутреннего колл-центра;
  • Что такое "качество" применительно к голосовому обслуживанию;
  • Методология перевода количественных параметров в качественные показатели;
  • Примеры вычисления качественных показателей алгоритмами Synpatic.

         Митап  будет очень полезен для:

  • Создателей финтех стартапов;
  • Работников банков;
  • Специалистов, интересующихся финтехом.

Дата и время: 8 февраля  в 18:00

Место: г. Минск, ул. Фабрициуса, 4 (Имагуру, зал Нордик)

Вход свободный, но число мест ограничено, в связи с этим регистрация обязательна!


Зарегистрироваться можно здесь.

 

 
Если вы заметили неточность, пожалуйста выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Орфографическая ошибка в тексте:
Чтобы сообщить об ошибке, нажмите кнопку "Отправить сообщение об ошибке". Также вы можете добавить свой комментарий.